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Presentazione

Lo Sportello Qualità Energia è lo strumento che UI Torino ed Enel S.p.A. hanno fondato nel giugno 2012 per agevolare le imprese associate nel rapporto con le numerose società del Gruppo Enel.

Lo sportello, gestito dall’Area Energia in collaborazione con Enel S.p.A., non si sostituisce ai normali noti canali di comunicazione di Enel con i propri clienti, ai quali questi ultimi dovranno comunque far riferimento prioritariamente. Esso costituisce piuttosto uno strumento per integrare questi canali nella gestione e risoluzione dei casi più complessi.

Gli ambiti di intervento dello sportello riguardano le problematiche di fatturazione di energia elettrica e/o gas, gli allacciamenti elettrici, la qualità del servizio elettrico (interruzioni), con riferimento esclusivo ai rapporti con società del Gruppo Enel.

L’impresa associata, interessata ad avvalersi dello sportello, potrà richiederne l’intervento all’Area Energia, che inoltrerà ad Enel, con opportuna procedura interna, tutte le informazioni necessarie all’individuazione del caso. Enel effettuerà una prima valutazione di quest’ultimo e provvederà ad analizzare le richieste, con il supporto delle competenti aziende del Gruppo e fornirà infine riscontro all’Area Energia, che informerà l’impresa in merito all’esito della richiesta. In casi particolari si terranno, se necessario, incontri tra impresa, Enel ed Area Energia.

Lo sportello deriva dall’intesa che UI Torino ed Enel S.p.A. hanno sottoscritto il 25/06/2012 e dal 2017 è confluito nel più ampio protocollo nazionale Confindustria-Enel, che ha esteso a tutto il nostro sistema il modello di collaborazione già adottato con l’Unione.

 
 
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