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Qualità e Normazione
Per rimanere competitiva o per esserlo sempre di più, in un ambito estremamente concorrenziale, le aziende devono, da un lato, innovare i propri prodotti e servizi e, dall’altro, garantirne continuamente la conformità e l’affidabilità.
Il successo nasce dal saper soddisfare le esigenze dei clienti fornendo loro ciò che chiedono (qualità) e, contemporaneamente, dal saper cogliere i bisogni latenti del mercato per proporre nuovi prodotti o processi più efficaci (innovazione).
La riduzione dei costi è condizione sempre necessaria, ma non sempre sufficiente; occorre anche saper applicare sistemi di gestione aziendale in linea con gli standard internazionali e cercare di posizionarsi su prodotti/servizi a maggior contenuto tecnologico e quindi, potenzialmente, a maggior valore aggiunto.
Per cogliere i vantaggi della dimensione mondiale dei mercati, è necessario conoscere e applicare le norme tecniche, europee e internazionali, con le relative procedure di valutazione di conformità; la legislazione europea e le regole del WTO richiedono, con sempre maggior frequenza, la conformità tecnica, come principale “passaporto” per i mercati.
Per indirizzare e assistere le imprese su questi temi, visti “dalla parte dell’imprenditore”, il Servizio Qualità e Normazione si occupa principalmente di:
• sistemi di gestione aziendale e relativa certificazione nei vari ambiti: qualità, ambiente, salute e sicurezza sul lavoro, etica;
• norme e regole tecniche di prodotto legate alla marcatura CE, alla sicurezza generale dei prodotti, ai danni da prodotto difettoso, alla libera circolazione delle merci;
• modelli innovativi di gestione e di prodotto/processo, (in collaborazione con il Team della Ricerca e Innovazione).
Inoltre, insieme al Servizio Economico, è possibile esplorare le opportunità di finanziamento.
Con il contributo della Camera di Commercio di Torino, viene inoltre gestito uno “Sportello Qualità”, aperto a tutte le imprese ed anche ad altri interessati, come ad esempio, agli studenti e al mondo della scuola e dell’università, per lo sviluppo della qualità nei suoi vari aspetti.
Le principali attività svolte dal Servizio sono dettagliate di seguito.
Sistemi qualità
• Norme ISO serie 9000
• Linee guida nei vari settori merceologici
• Norme specifiche settore auto (ISO/TS 16949, QS 9000)
• Altre norme specifiche (TL 9000, ISO 22000)
• Certificazione e accreditamento
• Sistemi qualità in ambito cogente (Merloni ter, formazione professionale, ecc. ...)
• Check up aziendali
• Assistenza all’avvio del sistema qualità
• Assistenza alla certificazione
Qualità di prodotto/processo
• Qualificazione del processo
• Qualificazione del personale e dei valutatori
• Tecniche specialistiche (FMEA, SPC, QFD, ecc. ...)
• Certificazione di prodotto
• Accreditamento laboratori di prova e taratura (ISO 17025)
• Check up aziendali
Altri sistemi di gestione
• Sistemi di gestione ambientale (in collaborazione con Servizio Energia e Ambiente)
• Sistemi di gestione della salute e sicurezza sul lavoro (in collaborazione con Servizio Sicurezza AMMA)
• Responsabilità sociale (Bilancio sociale, Linee Guida OCSE, GRI, SA 8000, ecc. ...)
• Assistenza all’avvio del sistema
• Assistenza alla certificazione
Norme e regole tecniche
• Regole comunitarie e nazionali sulla marcatura CE
• Norme armonizzate su mandato UE (presunzione di conformità)
• Organismi notificati
• Norme tecniche applicabili alla sicurezza generale dei prodotti e alla responsabilità per danni da prodotto difettoso
• Norme e regole tecniche settoriali (agroalimentare, ecc. ...)
• Rapporti con enti di normazione e monitoraggio attività
• Ricerca degli estremi delle norme tecniche applicabili
Modelli di gestione
• Modello Premio Qualità Italia
• Modelli organizzativi ex D.Lgs. 231/01 (in collaborazione con il Servizio Legale)
• Modelli internazionali (Malcom Baldrige, EFQM, ecc. ...)
• Progetti speciali
