Lo
Sportello Qualità Energia è lo strumento che
UI Torino ed
Enel S.p.A. hanno voluto creare per agevolare le imprese associate nel rapporto con le numerose società del Gruppo Enel.
Lo sportello, gestito dal Servizio Energia in collaborazione con Enel S.p.A., non si sostituisce ai normali noti canali di comunicazione di Enel con i propri clienti, ai quali questi ultimi dovranno comunque far riferimento prioritariamente. Esso costituisce piuttosto uno strumento per integrare questi canali nella gestione e risoluzione dei casi più complessi.
Gli ambiti di intervento dello sportello riguardano le problematiche di fatturazione di energia elettrica e/o gas, gli allacciamenti elettrici, la qualità del servizio elettrico (interruzioni), con riferimento esclusivo ai rapporti con società del Gruppo Enel.
L’impresa associata, interessata ad avvalersi dello sportello, potrà richiederne l’intervento al Servizio Energia, che inoltrerà ad Enel, con opportuna procedura interna, tutte le informazioni necessarie all’individuazione del caso. Enel effettuerà una prima valutazione di quest’ultimo e provvederà ad analizzare le richieste, con il supporto delle competenti aziende del Gruppo e fornirà infine riscontro al Servizio Energia, che informerà l’impresa in merito all’esito della richiesta. In casi particolari si terranno, se necessario, incontri tra impresa, Enel e Servizio Energia.
Lo sportello deriva dall’ intesa che
UI Torino ed
Enel S.p.A. hanno sottoscritto il 25/06/2012, finalizzata anche a promuovere incontri formativi ed informativi in materia di energia.
